Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Titular del sitio web: LuminaFlowers
Dominio: www.Luminaflowers.store
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable en materia de comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo mediante correo electrónico, indicando su número de pedido.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso o con un uso mínimo que no comprometa su naturaleza.
- Deberá incluirse el embalaje original, así como todos los accesorios.
- El producto no podrá presentar daños derivados de un uso inadecuado o negligente.
LuminaFlowers se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos defectuosos o envío incorrecto
En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado:
- El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- LuminaFlowers asumirá los costes de reposición o reembolso.
Será necesario aportar evidencia (fotografías o vídeos) que acrediten el defecto o error.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- El cliente deberá contactar mediante el correo electrónico facilitado, indicando el número de pedido.
- Se proporcionarán las instrucciones necesarias para el envío del producto.
- El cliente deberá enviar el producto en un plazo razonable tras la aceptación de la devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- El reembolso se realizará en un plazo de 3 a 7 días laborables.
- El importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
LuminaFlowers podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente prueba de su devolución.
6. Costes de devolución
- En caso de productos defectuosos o error en el envío, LuminaFlowers asumirá los costes de devolución.
- En caso de desistimiento voluntario, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
7. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados de forma indebida.
- Productos que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa.
8. Limitación de responsabilidad
LuminaFlowers no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control, incluyendo, entre otros, retrasos logísticos, aduanas o fuerza mayor.
9. Modificaciones
LuminaFlowers se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente en el momento de la compra.